English
Heb je er ooit bij stilgestaan hoeveel tijd je besteedt aan je klanten? Als je dat doet, komt er vaak een interessante waarheid naar boven: 20% van je klanten eist maar liefst 80% van je tijd op. Maar wat als ik je vertel dat deze klanten niet noodzakelijk de meest winstgevende zijn? In deze blogpost duiken we in een slimme strategie om jouw klantportfolio te analyseren, de winstgevendheid te verhogen en de efficiëntie te verbeteren.
De Klantpuzzel Ontcijferen
Volgens het beproefde Pareto-principe brengen 20% van je klanten 80% van je omzet binnen. Echter, hoe zit het met de winst? Dat is waar de puzzelstukjes vaak beginnen te schuiven. Het kan blijken dat diezelfde 20% niet noodzakelijkerwijs ook voor 80% van de winst zorgen. En dat roept de vraag op: Betaal jij eigenlijk om sommige klanten te mogen bedienen?
De ware winst van elke klant
Laten we inzoomen op de winstgevendheid. Het is niet genoeg om alleen naar omzet te kijken. Graaf dieper door de bestede tijd per klant te onderzoeken en dit af te zetten tegen hun omzet. Dit onthult de ware winstgevendheid van elke klant. Hierdoor wordt het duidelijk welke klanten je inderdaad betalen om ze te bedienen.
Eerste stappen naar winstgevendheid
Stel dat je de niet-winstgevende klanten hebt geïdentificeerd. Het goede nieuws is dat het verhaal daar niet eindigt. Laten we de winst per klant vergroten. Het oplossen van tijdrovende problemen kan de sleutel zijn. Bijvoorbeeld, als je het aantal follow-up vragen na het aanleveren van gegevens tot bijna nul kunt reduceren, maak je een sprong in efficiëntie. Zo kan een klant die eerst tijdrovend was, ineens in winstgevendheid uitblinken.
Efficiëntie: een dubbele triomf
Maar hier komt het interessante deel: Door efficiëntie te vergroten, verhoog je niet alleen de winstgevendheid per klant, maar verminder je ook de hoeveelheid personeel dat nodig is om jouw klantenbestand te bedienen. Het uitstellen van de aanwerving van een nieuwe medewerker wordt plotseling een realistische optie.
Conclusie: verbeter jouw winstgevendheid
Het optimaliseren van klantwinst is geen 'one-size-fits-all' benadering. Begin met een diepgaande analyse van klantgedrag en winstgevendheid. Zet vervolgens in op strategieën om winst te vergroten zonder je klanten te verliezen. En onthoud, door efficiëntie te omarmen, kun je niet alleen je winstgevendheid versterken, maar ook je bedrijfsprestaties naar nieuwe hoogten tillen. Dus, sta je klaar om winstgevendheid op slimme wijze te herdefiniëren?
